“新概念”国医馆组建有严格、科学的客户回访制度，这方面边沐还是跟“晖康”医院学的，据说，全市区，还就数“晖康”医院的客户回访体系最为完备，相关医护人员配备的级别也是最高的。

    “新概念”国医馆客户回访服务是分级的，初级由AI机器人负责24小时接收、自动回复，这方面段宏依老师功不可没！第二级由医馆护士定期回访，第三级则由各位在职医生有重点地回访一下，第四级则上边沐亲自负责回访，不用说，那都是些特殊且重要的患者。

    所有人工回访都是有偿的，由“数医”系统自动计入医护人员的正常工作量，每隔一段时间，边沐会会同叶护士还要再全面评估一下，依照一定的计算方式折合成现金备注到“数医”系统里，月初发放工资的时候，工资表上客户回访单列一项，如果某位员工因为个人原因一单都没完成，这一项自然就直接归零了。

    叶护士个人业务素养远非一般护士可比，加之她在医馆一直充当着总护士长的职务，本人又是重要合伙人，有偿回访这一栏，在正常收入之外，边沐每月还给她格外加了300元特勤费。

    大伙儿都挺认可这事的。

    作为老派中医，梁乡愔不大接受这套服务程序，边沐自然不能勉强，考虑到工资空出一栏不大好看，边沐在上面备注了一条：旁代（梁乡愔手上过过的病人由同事代为回访的意思）！每月象征性给老爷子发100元。

    作为老专家，梁乡愔从未领过特殊津贴，其他同事自然也就不说什么了。

    最近这段时间，梁乡愔干脆连工资条也不要了，直接由三强子领走，边沐猜测，老爷子近期可能在外面又开了条其它什么“财源”。

    “新概念”国医馆自有其自然形成的公司文化，其中以评议工资条最为热闹，一到发工资那天，大伙儿第一时间都会逐项查看自己实际收益到底有什么变更，相互间也爱议论几句，热热闹闹的还挺有意思，罗战旗那种性格都不例外。

    这一天中午，下班有一会儿了，外面还在下着小雨，淅淅沥沥的总也停不下来，秋意渐浓，眼瞅着就到中秋节了。

    水喝得差不多了，边沐坐在电脑屏幕跟前点开相关选项查看了半天，又到回访时刻了，边沐先从梁乡愔手上过过的病人筛查一遍。

    客户回访是种有效规避医患矛盾冲突的良好制度，不过，这种工作比较枯燥乏味，得有一定耐心才行。

    那位抡刀劈砍梁乡愔的男患者再次映入眼帘……

    搯指算了算，这主儿也该上附近正规医院复查一下了。

    连续拨打了两次才打通。

    “程师傅！最近饮食、睡眠方面还行吧？”电话这头，边沐关切地问候了一下。

    “哎呦！还劳动馆主大驾给我打个电话，可是好多了，只是一到阴雨天还是不大舒服，不过，已经不影响吃饭睡觉了，谢谢关心！”

    “应该的！定期回访是我们医馆的制度，刚才我估算了一下，你初期症状算是控制住了，不过……因为职业、生活环境、年龄……之类的客观关系，近期，就一周之内吧，建议你上附近正规公立医院再复查两项指标，建议单我已经发你手机了，抗O抗体、类风湿因子两项，那边方便门诊值班大夫一看转诊建议单就会指点你具体流程，查完后，你把结果发给我，咱们再协商下一步的治疗。”

    “哦！贵不贵？”

    “正常费用，你也可以跟厂办的人协商一下，看能不能做个职业病备案，后期可能还能多报销一些。”

    “好的，好的！谢馆主关心！后天吧，明天我家人过生日。”

    “没问题！风湿性骨病还挺麻烦的，咱们得进一步排除一下A组溶血性链球菌感染，类风湿骨部更麻烦，西医认为病因不明，属于免疫性紊乱，这方面更得排查一下，中医诊断、治疗自有中医的一套系统，有些医理十分明确的西医性质的检查结果我们也很重视，中西医结合着治疗，尽可能令你康复得更加理想一些。”

    “哎呦！让您费心了！这边结果一出来，我马上给您送到医馆，多谢多谢！”

    “不必客气！这都是我们应该做的，天气渐凉，一定注意身上各处大关节保暖，双膝、双肩、颈椎主体……明天一开春就好办多了。”

    “您怎么说我怎么听，遇上您那是我的福气！”电话那头，程师傅一直显得非常客气。

    “上回说的百年老葡萄藤那事一直没顾上张罗，你那边有啥进展没？”

    “那家人傲气得很，不好接近，托朋友帮着问了，一直也没回信儿，估计也说不上话，又让您费心了！没事儿！我现在症状可是减轻太多了，至少不像原先那活死人样儿……不说了，不说了，反正已经熬过来了！”

    “冬至之前不要饮酒，啤酒也不行，最多春节期间意思一下，切记！否则，明年一开春，我这边不好安排的。”

    “我早戒了！从今往后我是滴酒不沾了，真的！难得遇上你这种级别的神医，我可得好好活几年呢！”

    “是吗？戒酒戒烟难度还都挺大的，恭贺程师傅了！”

    “同喜，同喜！那我就不耽误您工作了，改天再登门拜访！”

    “好说！”说罢，边沐把手机挂断了。

    姓程的工人师傅竟然咬牙把酒戒了，边沐心下不由暗自替他高兴，前半生过得糊里糊涂的，但愿此刻起，那位程师傅把自己的余生好好刷新一下。

    ……

    所有回访都做完，时间就有点晚了，边沐打了把伞上街找了家苏菜小馆炒了几个菜，就着米饭对付了一顿，男老板等边沐等人走人就准备打烊了，在距离边沐不远处找了个座椅坐那儿刷手机消磨时间。

    无意间，边沐扫了男老板两眼，觉着眼前这位三十出头的精瘦汉子有些过劳，眼角眉梢透着一股子“滞痞”之气，那男的低着头，边沐一时看不清他眼底“心苗”的状况，理论上讲，这位男老板身上泛发的病气已经不轻了，再不注意休息怕是会闹出点状况。

    转念一想，这家店自己总共也没来过几次，万一要是说错了还容易误导他们两口子，算了！啥人啥命，有些事也不是自己一个旁观医者所能左右的。

    饭罢，边沐起身上吧台那边把账结了，临出店门的时候，边沐不由地再次扭头扫了一眼，没错，那位男老板确实有些过劳，唉！老天保佑吧！干的就是勤行，还能怎么着？！

    心态放平，边沐一路撑着伞沿着慢步朝医馆方向走去，一路之上，边沐百思不得其解，自己跟滕岱莉原本已经没啥联系了，护林员老梁头怎么偏偏还看上她了呢？！